Dukungan pribadi: orang sungguhan mendampingi Anda sejak pendaftaran
Setiap pengguna baru dihubungi seorang manajer pribadi sebelum memulai. Mereka membantu mengatur akun, menjelaskan istilah, dan menjawab dalam bahasa Indonesia saat Anda punya pertanyaan.
Layanan dukungan ini bukan nasihat investasi dan tidak menjamin hasil trading.
Tinggalkan data untuk dihubungi kembali
Manajer pribadi akan menghubungi Anda dalam 24 jam.
Dengan membuat akun, Anda menyetujui Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan.
Apa itu dukungan pribadi
Ini adalah bentuk pendampingan per individu. Daripada membaca dokumentasi sendiri dan menebak langkah berikutnya, Anda memiliki orang tertentu untuk ditanya, orang yang tahu Anda sedang di tahap mana dan apa yang sudah diatur.
Manajer pribadi berperan sebagai pemandu dan penjawab. Mereka tidak bertransaksi untuk Anda dan tidak menjanjikan hasil. Keputusan tentang modal, strategi, dan waktu penarikan selalu ada di tangan Anda.
Yang Anda dapatkan
Layanan khusus
Manajer memahami situasi Anda sehingga Anda tidak perlu menjelaskan dari awal setiap kali menghubungi.
Bantuan aktivasi
Panduan verifikasi identitas, menghubungkan bursa, dan pengaturan pertama.
Jawaban cepat
Pertanyaan dijawab lewat telepon atau email pada jam kerja yang dipublikasikan.
Informasi sesuai kebutuhan
Materi dan penjelasan dipilih sesuai tujuan dan tingkat pemahaman Anda.
Pendampingan jangka panjang
Anda tetap dapat menghubungi setelah hari-hari awal, saat ada perubahan atau pertanyaan baru.
Apa yang dapat dibantu manajer
- Aktivasi akun: memeriksa data, memandu verifikasi, dan mengaktifkan lapisan keamanan.
- Langkah awal: memilih aset, strategi siap pakai, dan modal yang sesuai.
- Memakai platform dan simulasi: menjelaskan dasbor dan cara membaca laporan.
- Setor dan tarik dana: metode, batas, dan waktu proses.
- Memperbarui informasi: mengganti nomor telepon, email, atau data verifikasi.
- Fitur: peringatan, notifikasi, dan pengaturan lanjutan.
Manajer tidak pernah meminta kata sandi, kode autentikasi, atau kunci API Anda. Jika ada yang mengatasnamakan kami dan menanyakan hal itu, hentikan komunikasi dan laporkan kepada kami.
Cocok untuk siapa
Layanan ini cocok bagi pemula yang membutuhkan pemandu langkah demi langkah, orang sibuk yang ingin bertanya cepat kepada seseorang alih-alih mencari di dokumentasi, dan juga yang sudah berpengalaman namun menginginkan satu kontak tetap saat perlu menyelesaikan sesuatu.
Bagaimana layanan berjalan
- 1
Daftar
Anda mengisi formulir dengan nama, email, dan nomor telepon.
- 2
Dihubungi manajer
Manajer menelepon dalam 24 jam untuk berkenalan.
- 3
Aktivasi akun
Bersama menyelesaikan verifikasi dan pengaturan yang diperlukan.
- 4
Dukungan berlanjut
Anda menghubungi lagi kapan pun ada pertanyaan atau perubahan.
Saluran dukungan dan jam kerja
| Saluran | Cara penggunaan |
|---|---|
| Manajer pribadi | Telepon proaktif dan panggilan balik sesuai janji. |
| [email protected] | |
| Formulir kontak | Halaman Kontak |
| Pusat bantuan | Halaman Pertanyaan umum |
Jam kerja
Layanan pelanggan: Senin sampai Jumat, 08.30–17.30 WIB (kecuali hari libur nasional). Manajer pribadi: Manajer pribadi tersedia 24/7. Waktu tunggu jawaban telepon biasanya kurang dari 5 menit.
Setor, tarik, dan hal lainnya
Anda dapat bertanya tentang metode, batas, waktu proses, dan status permintaan. Rinciannya ada di halaman Metode setor dan tarik.
Bagaimana telepon pertama berlangsung
Telepon pertama biasanya berlangsung sekitar sepuluh sampai dua puluh menit. Manajer memperkenalkan diri, menanyakan pengalaman Anda, tujuan memakai platform, dan tingkat kerugian yang dapat Anda terima. Tujuannya memahami Anda sebelum menjelaskan fitur yang sesuai.
Selanjutnya manajer menjelaskan cara kerja platform, biaya, dan risiko utama, lalu bertanya apakah Anda ingin melanjutkan. Jika perlu waktu berpikir, Anda dapat menjadwalkan telepon lain. Tidak ada tekanan untuk menyetor saat itu juga.
Dukungan di setiap tahap
| Tahap | Bantuan manajer pribadi |
|---|---|
| Sebelum menyetor | Menjelaskan cara kerja, biaya, dan risiko, serta menjawab pertanyaan agar Anda dapat memutuskan sendiri. |
| Minggu pertama | Memandu koneksi bursa, pemilihan strategi, membaca dasbor, dan mengatur notifikasi. |
| Selama penggunaan | Menjawab pertanyaan, meninjau laporan bersama Anda, dan membantu saat Anda mengubah pengaturan. |
| Saat menarik dana | Menjelaskan metode, batas, waktu proses, dan memantau status permintaan. |
Hal yang tidak dilakukan manajer pribadi
Demi melindungi Anda, ada beberapa hal yang tidak akan pernah dilakukan manajer pribadi, bahkan bila Anda memintanya:
- Menjanjikan atau menjamin keuntungan atau tingkat hasil tertentu.
- Menanyakan kata sandi, kode autentikasi dua langkah, atau kunci rahasia API Anda.
- Meminta Anda mentransfer uang ke rekening pribadi atau dompet perorangan.
- Mendesak Anda menambah setoran atau berutang untuk berinvestasi.
Jika Anda menemui permintaan seperti itu, berhenti dan laporkan kepada kami lewat [email protected]. Lihat juga halaman Peringatan penipuan.
Apa yang sebaiknya disiapkan sebelum telepon
- Modal yang Anda rencanakan untuk aktivitas trading dan tujuan Anda.
- Tingkat kerugian maksimum yang dapat Anda terima.
- Daftar pertanyaan yang ingin dijawab.
- Informasi akun bursa jika sudah punya, atau pertanyaan bila belum tahu bursa mana yang dipilih.
Komitmen terhadap kualitas dukungan
Kami berupaya membalas permintaan lewat email dalam satu jam kerja dan menjaga waktu tunggu telepon tetap rendah. Bila masalah perlu diteruskan ke bagian lain, manajer akan memberi tahu siapa yang menangani dan kapan Anda dapat menerima kabar. Jika belum puas, Anda dapat mengajukan pengaduan melalui prosedur yang telah dipublikasikan.
Berkomunikasi dalam bahasa Indonesia yang jelas, tanpa istilah rumit
Manajer pribadi berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan berusaha menjelaskan segalanya dengan bahasa sehari-hari. Saat harus memakai istilah teknis, mereka akan menerangkan artinya, dan Anda dapat meminta diulang atau dikirimi ringkasan lewat email kapan saja.
Anda juga dapat memilih jam yang nyaman untuk dihubungi kembali. Jika lebih suka menerima informasi tertulis, beri tahu manajer dan mereka akan mengirim panduan lewat email agar dapat Anda baca sesuai kecepatan sendiri.
Cakupan layanan dukungan
Dukungan pribadi berfokus membantu Anda memakai platform dengan benar dan memahami informasi yang diperlukan. Layanan ini bukan konsultasi keuangan pribadi, tidak mencakup saran membeli atau menjual aset tertentu, dan tidak menggantikan penilaian Anda sendiri atas kondisi Anda atau saran penasihat independen bila diperlukan.
Pertanyaan umum tentang dukungan pribadi
Siapa manajer pribadi itu?
Manajer pribadi adalah staf kami yang ditugaskan mendampingi Anda sejak pendaftaran. Mereka menjelaskan cara kerja platform, memandu pengaturan, dan menjawab pertanyaan tentang setor, tarik, atau fitur. Mereka tidak memberikan saran investasi pribadi.
Apakah saya akan dibantu jika benar-benar pemula?
Ya. Manajer akan memulai dari konsep paling dasar dan mengikuti kecepatan Anda. Anda boleh bertanya berapa kali pun dan tidak ada pertanyaan yang dianggap sepele.
Apa yang dapat saya tanyakan tentang platform?
Anda dapat bertanya tentang cara membuka dan mengaktifkan akun, cara membaca dasbor, arti indikator, mengubah pengaturan, biaya, waktu setor dan tarik, serta cara melindungi akun.
Bagaimana bantuan untuk setor dan tarik dana?
Manajer menjelaskan metode yang dapat dipakai, batas, perkiraan waktu, dan dokumen yang perlu disiapkan. Untuk permintaan yang sedang diproses, mereka membantu memeriksa status dan menghubungi bagian terkait bila perlu.
Apa saja cara menghubungi?
Anda dapat menerima telepon dari manajer, meminta dihubungi kembali, mengirim email ke [email protected], atau memakai formulir di halaman Kontak. Untuk pertanyaan umum, lihat juga halaman Pertanyaan umum.
Apakah layanan dukungan berbayar?
Tidak. Dukungan manajer pribadi tersedia di semua paket tanpa biaya tersendiri. Beberapa paket memiliki prioritas lebih tinggi, seperti dalam tabel perbandingan di halaman Biaya dan harga.
Berbicara dengan orang sungguhan sebelum memutuskan
Tinggalkan nomor telepon, manajer pribadi akan menelepon dalam 24 jam untuk menjelaskan dan menjawab semua pertanyaan.