Kebijakan penarikan dana

1. Pendahuluan

Kebijakan ini mengatur ketentuan dan prosedur penarikan dana dari akun Anda. Dengan mengajukan permintaan penarikan, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui kebijakan ini beserta Ketentuan Penggunaan.

2. Metode penarikan yang tersedia

Anda dapat menarik dana ke rekening bank, kartu Visa atau Mastercard yang dipakai untuk setor, akun GoPay, atau akun DANA. Metode yang tampil bergantung pada cara Anda menyetor dan pada dukungan bank atau dompet digital terhadap pengembalian dana.

3. Waktu pemrosesan

Waktu dihitung sejak permintaan disetujui: transfer bank dan GoPay umumnya dalam 24 jam, DANA 1 sampai 3 hari kerja, kartu Visa dan Mastercard 1 sampai 5 hari kerja. Waktu dapat lebih lama karena hari libur, proses bank penerbit, atau pemeriksaan tambahan.

Permintaan yang diajukan di luar jam kerja atau pada hari libur diproses pada hari kerja berikutnya. Waktu yang tampil di dasbor adalah perkiraan, sedangkan waktu sebenarnya bergantung pada bank atau dompet penerima.

4. Biaya

Vireo Wertholm tidak memungut biaya penarikan. Bank, dompet digital, atau lembaga kartu dapat menerapkan biaya sendiri. Jika ada biaya yang berlaku, biaya itu ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi permintaan. Rinciannya ada di halaman Biaya dan harga.

Kami menyarankan Anda memeriksa tarif bank atau dompet digital yang dipakai, terutama untuk penarikan ke kartu internasional atau bila perlu konversi mata uang, karena biaya itu ditentukan pihak ketiga.

5. Batas penarikan

Batas dapat berubah sesuai tingkat verifikasi akun dan metode penarikan. Jika memerlukan jumlah lebih besar, hubungi manajer pribadi agar diatur secara bertahap.

6. Pemeriksaan KYC / AML

Sebelum penarikan pertama dan untuk permintaan bernilai besar, kami dapat meminta Anda menyelesaikan verifikasi identitas dan mengonfirmasi sumber dana sesuai kebijakan KYC / AML. Dana hanya dikirim ke rekening atau dompet atas nama Anda sendiri.

Pemeriksaan ini biasanya selesai dalam satu sampai dua hari kerja. Agar tidak terlambat, selesaikan verifikasi identitas segera setelah membuat akun, bukan menunggu sampai perlu menarik dana.

7. Penyebab penundaan atau penolakan

Permintaan dapat tertunda atau ditolak bila data bank tidak sesuai nama terverifikasi, berkas KYC belum lengkap, bank atau dompet mengembalikan transaksi, terdapat aktivitas tidak biasa pada akun, atau karena gangguan teknis dan permintaan otoritas berwenang. Kami akan memberi tahu alasannya sejauh diizinkan hukum.

Jika ditolak karena data salah, jumlahnya dikembalikan ke saldo Anda dan Anda dapat membuat permintaan baru setelah memperbaikinya. Bila perlu peninjauan tambahan, manajer pribadi akan menghubungi untuk memandu langkah berikutnya.

8. Tanggung jawab pengguna

Anda bertanggung jawab atas ketepatan nomor rekening, nama penerima, dan data dompet. Dana yang terkirim ke data yang salah dari Anda sulit ditarik kembali. Periksa sebelum mengirim permintaan dan lindungi perangkat, kata sandi, serta kode verifikasi Anda.

9. Pembatalan atau perubahan permintaan

Anda dapat membatalkan permintaan penarikan selama masih berstatus menunggu persetujuan di dasbor. Setelah disetujui dan diteruskan ke bank atau dompet, pembatalan umumnya tidak dimungkinkan. Untuk mengubah data penerima, batalkan permintaan lama lalu buat yang baru.

10. Dukungan

Jika penarikan lebih lama dari waktu di atas, hubungi manajer pribadi atau kirim email ke [email protected] beserta kode permintaan. Kami biasanya membalas dalam satu jam kerja.

Saat menghubungi, siapkan kode permintaan, nominal, metode penerimaan, dan waktu pengajuan agar kami dapat mencarinya lebih cepat.

11. Pembaruan kebijakan

Kebijakan dapat diperbarui mengikuti perubahan regulasi, mitra pembayaran, atau prosedur operasional. Versi baru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Jika Anda tetap menggunakan layanan setelah itu, Anda dianggap menerima versi terbaru.

Versi sebelumnya disimpan sehingga Anda dapat meminta ketentuan yang berlaku saat Anda mengajukan penarikan, bila ada pertanyaan tentang transaksi tertentu.